1. O que é um período experimental?
Se conseguir um período experimental de acesso ao nosso website, pode experimentar o serviço durante 3 dias completos. Durante estes 3 dias, pode decidir se deseja ou não continuar com uma subscrição ao serviço. Se assim for, não tem de fazer mais nada para além de desfrutar e garantiremos que a sua subscrição é atualizada após o fim dos 3 dias (a menos que anule a sua inscrição antes do fim do período experimental).
2. O que acontece após o período experimental de 3 dias?
Se completar o período experimental de 3 dias, aderirá numa subscrição mensal e continuará a ter acesso ilimitado ao website após o fim do período experimental gratuito. Se cancelar o período experimental antes de este terminar, não aderirá e não lhe será cobrado pela assinatura mensal.
3. Qual é o valor da assinatura mensal?
A subscrição ao nosso website custa €49.99 por mês (ou um equivalente na sua moeda local que foi inicialmente mencionada na página de pagamento). Trata-se de uma adesão baseada em subscrição, o que significa que será cobrado automaticamente a cada mês. Desta forma, terá sempre acesso ao conteúdo do website.
4. Posso cancelar a minha subscrição e apagar a minha conta?
Claro! Poderá sempre cancelar a sua adesão e subscrição sem qualquer custo adicional. Pode fazê-lo na secção “A minha conta” do website e seguir as instruções para a respetiva ligação para remover a sua conta.
Pode também sempre perguntar-nos se necessitar de ajuda para o cancelamento, enviando um formulário de Cancelamento de Subscrição ou contactando o nosso Suporte com o pedido de cancelamento.
5. Não recebi uma confirmação. Como sei que a minha subscrição está cancelada?
Iremos enviar sempre uma confirmação para o endereço de email que nos enviou (o email com que fez o registo). Se não o encontrar na sua caixa de entrada, não se esqueça de verificar a sua pasta de lixo ou spam.
6. Posso pedir um reembolso?
Se for este o caso, gostaríamos de lhe pedir para contactar o nosso Apoio ao Cliente com o seu pedido de reembolso. Iremos avaliar a situação e emitir um reembolso com base nas conclusões. Durante esta avaliação tomaremos em consideração várias coisas, tais como outras queixas recebidas ou outros comentários de clientes. No caso de uma faturação recorrente, só podemos emitir um reembolso do pagamento mais recente. Um reembolso significará igualmente um cancelamento imediato do serviço recorrente, quer se trate de uma faturação recorrente ou de qualquer serviço não recorrente.
7. Esqueci-me da minha palavra-passe, o que posso fazer?
Após aceder ao Portal, iremos enviar-lhe um email com a sua palavra-passe inicial. Poderá sempre alterá-la na página da sua conta, se não, poderá encontrar o email na sua caixa de entrada e utilizá-lo para aceder. Aconselhamos que verifique igualmente a sua pasta de lixo ou spam. Se não, poderá sempre utilizar o botão “Esqueci a minha palavra-passe” para renovar a sua palavra-passe. Poderá encontrar este botão depois de clicar em Aceder e depois em “Esqueceu-se da sua palavra-passe?”, preencha o endereço de email com o qual se registou. De seguida, iremos enviar-lhe um email com a sua nova palavra-passe.
8. Como recebo uma confirmação do meu pagamento?
Enviaremos sempre uma confirmação com todos os detalhes de que necessita para o email que nos disponibilizou.
